Términos y condiciones de reparacion o servicios.

Para Celular Lab es importante mantener los términos y condiciones claros respecto a cualquier reparación que se realice, por esta razón queremos enumerarte cada una de ellas a continuación:

Términos y condiciones de garantías:

  1. Si su equipo llega para reparación apagado y no puede ser posible verificar correctamente todas sus funciones, será catalogado como equipo no diagnosticado. Esto quiere decir: que cualquier daño o falla que presente el equipo luego de ser encendido, se considerara como preexistente, por lo que Celular Lab no se hace responsable de ninguna de las fallas.
  2. La garantía será efectiva siempre y cuando usted conserve su recibo, orden de servicio o factura, el equipo este entre las fechas establecidas para ello. El equipo no debe presentar signos de maltrato y deben estar intactos los sellos de garantía y humedad puestos en el momento de la reparación.
  3. Si su equipo lleva más de 30 días calendario en nuestras instalaciones según fecha de orden de servicio, Celular Lab no se hará responsable por el dispositivo y se entenderá como abandono de equipo.
  4. Tenga en cuenta que la garantía se ofrece única y exclusivamente sobre la parte en la que se realiza la reparación o pieza en la que se realiza el cambio.

Condiciones para reparación de pantallas:

  1. Si cambia la pantalla de su equipo tendrá 3 meses de garantía para cualquier defecto de fabrica, la garantía no se hará efectiva si usted presenta una pantalla rota, con fisuras, signos o marcas evidentes de presión, cambios de tonalidad y líneas en el repuesto, sobre voltaje en el equipo o si se evidencian signos de humedad reciente.
  2. Algunas reparaciones en pantallas no incluyen garantía como es el caso de los cambios de pantallas de muy baja calidad, en donde su instalación es 100% responsabilidad y decisión del cliente. Para este tipo de reparaciones no se ofrece garantía por fallas en el LCD o Display luego de realizada la reparación.
  3. Para el Caso de Visores se establecen las siguientes modalidades para el servicio:

Términos y/o condiciones para reparación de visor bajo Riesgo del Cliente.

Celular Lab SAS con Nit. 901180228-1, pretende mediante el presente texto notificar de forma clara y por escrito al cliente propietario o responsable de equipo celular que ingrese a reparación bajo ésta modalidad, sobre los riesgos y los diferentes eventos a los que puede ser sometido el equipo durante el proceso de reparación denominado reparación de visor bajo riesgo del cliente.

De forma inicial queremos aclarar que el proceso que se realiza es una REPARACIÓN de display, con esto buscamos que el cliente conserve el display original y poder brindar alternativas de menor impacto económico en el cliente, sin embargo, al ser una REPARACIÓN el cliente debe tener en cuenta que es posible que se presenten dificultades durante el proceso que muchas veces no permiten un resultado final satisfactorio para las partes. Teniendo en cuenta lo anterior, se notifica al cliente que la REPARACIÓN presenta diferentes riesgos de afectación de la funcionalidad y la estética del display, se describen:

  • Aparición de líneas verticales u horizontales, blancas o de color.
  • Aparición de manchas de tamaño variado de color negro, blanco o violeta.
  • Pérdida de la funcionalidad de touch en el display.
  • Pérdida completa de imagen en el display.
  • Burbujas de pegante, entre el visor y el display una vez finalizada la reparación.
  • Ondulaciones en display, que pueden notarse  a contraluz.
  • Marcas o manchas en backlight o polarizado por levantamiento.

Todos los riesgos o eventos descritos anteriormente tienen una probabilidad del 20% de aparición durante el proceso de reparación y son asumidos en su totalidad por el cliente propietario o responsable del equipo, es decir, si el display llega a sufrir afectación de su funcionamiento durante la reparación, no se realiza ningún cobro por el proceso y si el  cliente desea realizar el cambio del display el costo total del mismo será asumido por el cliente, Celular Lab SAS no brinda ningún tipo de garantía durante el proceso. 

Solicitamos que si usted comprende y se encuentra de acuerdo con lo descrito anteriormente firme el documento que se le entrega en la recepción del equipo, actuando como cliente propietario o responsable del equipo celular que ingresa a reparación. 

Agradecemos mucho su confianza y le aseguramos que todos los días trabajamos con compromiso para dar siempre los mejores resultados.


Términos y/o condiciones para reparación de visor sin Riesgo del Cliente.

Nota Importante: Modalidad no disponible para pantallas curvas de ninguna marca y referencia.

Celular Lab SAS con Nit. 901180228-1, pretende mediante el presente documento notificar de forma clara y por escrito al cliente propietario o responsable de equipo celular que ingrese a reparación bajo ésta modalidad, sobre los riesgos y los diferentes eventos a los que puede ser sometido el equipo durante el proceso de reparación denominado reparación  de visor sin riesgo para el cliente.

De forma inicial queremos aclarar que el proceso que se realiza es una REPARACIÓN de display, con esto buscamos que el cliente conserve el display original y poder brindar alternativas de menor impacto económico en el cliente, sin embargo, al ser una REPARACIÓN el cliente debe tener en cuenta que es posible que se presenten dificultades durante el proceso que muchas veces no permiten un resultado final satisfactorio para las partes. Teniendo en cuenta lo anterior, se notifica al cliente que la REPARACIÓN presenta diferentes riesgos de afectación de la funcionalidad y la estética del display, se describen:

  • Aparacion de lineas verticales u horizontales, blancas o de color. *
  • Aparacion de manchas de tamaño variado de color negro, blanco o violeta. *
  • Pérdida de la funcionalidad de touch en el display. *
  • Pérdida completa de imagen en el display. *
  • Burbujas de pegante, entre el visor y el display una vez finalizada la reparación. 
  • Ondulaciones en display, que pueden notarse  a contraluz. 
  • Marcas o manchas en backlight o polarizado por levantamiento. 

Todos los riesgos o eventos descritos anteriormente tienen una probabilidad del 20% de aparición durante el proceso, Celular Lab SAS se hace responsable de los riesgos si y sólo si el display llega a sufrir afectación de su funcionamiento (*) durante la reparación, en ese caso se procede con la reposición del display al cliente sin generar ningún costo adicional al descrito en la orden de servicio, si el equipo que se encuentra en reparación es marca Samsung se procederá con la instalación del display original, respecto a las marcas restantes se instala repuesto homologado/genérico de muy buena calidad. En los casos de reposición del display los tiempos de entrega del equipo pueden extenderse según la disponibilidad del repuesto, hasta 10 días hábiles. 

Solicitamos que si usted comprende y se encuentra de acuerdo con lo descrito anteriormente firme el documento que se le entrega en la recepción del equipo, actuando como cliente propietario o responsable del equipo celular que ingresa a reparación. 

Agradecemos mucho su confianza y le aseguramos que todos los días trabajamos con compromiso para dar siempre los mejores resultados. 

Nota Importante: Modalidad no disponible para pantallas curvas de ninguna marca y referencia.

Términos y condiciones para reparación de Baterías:

  1. Si cambia la batería de su equipo (smartphone, celular o Tablet) tendrá 3 meses de garantía para cualquier defecto de fabrica que presente el repuesto, la garantía no se hará efectiva si usted presenta una batería inflada, con excesos de carga, sobre voltaje en el equipo o si se evidencian signos de humedad resiente.

Términos y condiciones para el cambio de los Puertos de Carga:

  1. Los términos y condiciones en sistemas o puertos de carga son especiales pues no cubre garantía bajo ninguna circunstancia, puesto que el daño de estas fallas es netamente mala manipulación del cliente a la hora de usar el cargador.

Si tienes alguna duda respecto a los Términos y condiciones puedes contactarnos en nuestra pagina o seguirnos en Facebook https://www.facebook.com/CelularLab/ o en Instagram https://www.instagram.com/celularlab/


Términos y/o condiciones para la revisión de equipos Mojados.

Celular Lab SAS con Nit. 901180228-1, pretende mediante el presente documento notificar de forma clara y por escrito al cliente propietario o responsable de equipo celular que ingrese a reparación bajo ésta modalidad, sobre los riesgos y los diferentes eventos a los que puede ser sometido el equipo durante el proceso de revisión de equipos mojados.

De forma inicial queremos aclarar que el proceso de limpieza y revisión que se le realiza a un equipo mojado es un proceso delicado que requiere de tiempo y con el que se busca evidenciar fallas presentes en el dispositivo como consecuencia de la humedad, si usted después del evento en el que se mojo el equipo intento prenderlo, lo puso a cargar o lo utilizó sin previa limpieza, es nuestro deber informarle que estas acciones empeoran la condición del teléfono, entre los riesgos de la revisión y proceso de limpieza se encuentran: 

  • Apagado completo del equipo sin ninguna posibilidad de volverlo a encender.
  • Pérdida completa de la información que contiene el teléfono.
  • Integrados y componentes en tarjeta  afectados de los cuales no es posible conseguir repuesto de forma local.   

Adicional a lo anterior, queremos informar que si el equipo ingresa apagado, su encendido no garantiza la funcionalidad total del mismo, las fallas en el equipo pueden presentarse de forma progresiva por lo que la garantía aplica únicamente en las partes que se reparen. 

Solicitamos que si usted comprende y se encuentra de acuerdo con lo descrito anteriormente firme el documento que se le entrega en la recepción del equipo, actuando como cliente propietario o responsable del equipo celular que ingresa a reparación. 

Agradecemos mucho su confianza y le aseguramos que todos los días trabajamos con compromiso para dar siempre los mejores resultados. 


Términos y/o condiciones para la reparación de equipos por procesos de Micro Soldadura.

Celular Lab SAS con Nit. 901180228-1, pretende mediante el presente documento notificar de forma clara y por escrito al cliente propietario o responsable de equipo celular que ingrese a reparación bajo ésta modalidad, sobre los riesgos y los diferentes eventos a los que puede ser sometido el equipo durante el proceso de REPARACIÓN por micro soldadura, teniendo en cuenta que este tipo de reparaciones se consideran invasivas y en las que se pueden presentar eventos infortunados, se establece como riesgo: 

  • Apagado completo del equipo sin ninguna posibilidad de volverlo a encender.
  • Pérdida completa de la información que contiene el teléfono.
  • Falla irreparable o empeoramiento de la condición de la falla como consecuencia de la intervención. 

Todos los riesgos o eventos descritos anteriormente tienen una probabilidad del 15% de ocurrencia durante el proceso y son asumidos en su totalidad por el cliente propietario o responsable del equipo, Celular Lab SAS no se hace responsable. 

Solicitamos que si usted comprende y se encuentra de acuerdo con lo descrito anteriormente firme el documento que se le entrega en la recepción del equipo, actuando como cliente propietario o responsable del equipo celular que ingresa a reparación. 

Agradecemos mucho su confianza y le aseguramos que todos los días trabajamos con compromiso para dar siempre los mejores resultados.