A diferencia de Android, Apple nos ofrece un plazo de hasta 14 días para solicitar una devolución en App Store. Una vez ha transcurrido ese plazo, no es posible solicitar el reembolso.
Esto permite que no haya ningún problema en solicitar la devolución de una aplicación, excepto, claro en los casos en los que Apple se niega a realizar la devolución.
Si compramos y devolvemos muchas aplicaciones y juegos fecuentemente, estás abusando del sistema y como informa Apple en sus términos de servicio “…podrá rechazar una solicitud de devolución si encuentra pruebas de un uso fraudulento o abuso del servicio”.
Proceso de devolución en App Store
- En primer lugar, debemos visitar la web reportaproblem.apple.com e ingresar con nuestra cuenta.
- Debemos dirigirnos hasta la aplicación que queremos devolver pulsamos en botón Señalar.
- Finalmente, nos muestra un cuadro desplegable para seleccionar el motivo por el cual solicitamos el reembolso.
- Podemos añadir unas líneas de texto para explicar el problema, terminado este proceso damos Enviar.
El proceso es prácticamente automático y en tan solo unas horas o incluso minutos, recibiremos un email ede confirmación aceptando la devolución de la aplicación o juego con una factura con importes negativos.
Devolución música, películas y libros
Las compras digitales tanto en iTunes como en la App Store de Apple, ya sean libros, películas o música no se pueden devolver en ningún momento, al igual que en Android, por el mismo motivo que se ha explicado en el post anterior.
Denuevo, al igual que en Android, solo se permite la devolución si el contenido esta defectuoso.
Devolución de una suscripción
Si no hemos cancelado a tiempo una suscripción en nuestro dispositivo, Apple es mas flexible que Android y nos permite solicitar la devolución del importe. Nuevamente a través de la misma página web que utilizamos para solicitar la devolución de aplicaciones o juegos. En este caso, nos ofrece 4 razones para solicitarlo:
- No quería renovar mi suscripción.
- No he recibido el contenido de la suscripción.
- El contenido de la suscripción no se reproduce o no funciona
- Mi suscripción no funciona.
Una vez hemos seleccionado el motivo por el que nos vemos obligados a cancelar la suscripción y solicitar el reembolso, podemos añadir más detalles en el cuadro de texto inferior Enviar.
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